未发育宫交h文:精品午夜中文字幕熟女人妻在线-三亚发布海岛景区服务优化提升六条措施:建立超时排队退票机制

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三亚市旅游工作领导小组办公室2月1日发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施》(试行)。六条措施分别为:建立海上运力保障应急调度机制;建立超时排队退票机制;优化24小时投诉处置机制;组织做好海岛景区周边基础服务;支持企业开展游客关爱暖心服务;严格落实承载确保安全生产。

其中,发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时,3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持,组建机动应急海上运力船队,为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。实时监测海岛景区客流数据,要求景区严格落实并执行承载量标准,及时发布错峰游及游客疏导方案,完善排队设施,做好游客引导,强化安全监管力度,建立应急预案与快速响应机制,确保游客上下岛过程中的人身安全。

澎湃新闻此前报道,“三亚西岛几千游客滞留码头三小时”一事近日引起舆论关注。1月31日晚,三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉,并进行紧急调整。该文称,景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施,分别为:春节旺季高峰期,景区对外营业时间将从18:00调整至20:00;将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口,统一登船出口,能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉;岛上区域将再次优化排队的环转路线,延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间,为游客提供充足的游玩保障;全体管理层人员将投入到现场各岗各位中,充分做好现场各区域小组负责人的职责及监督管控。

【附】

三亚市海岛景区服务优化提升六条措施(试行)

一、建立海上运力保障应急调度机制,发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时,3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持,组建机动应急海上运力船队,为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。

二、建立超时排队退票机制,发布海岛景区上、下岛排队时长标准,建立分时段、分情况超时排队退票机制,游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票,3分钟响应,30分钟预赔付,24小时内核实兑现先行赔付。

三、优化24小时投诉处置机制,设立政府、企业24小时投诉渠道,由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置,做到3分钟响应及时处置游客诉求,倾听游客意见和建议。此外,在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式,以便游客随时反馈问题。

四、组织做好海岛景区周边基础服务,属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务,确保海岛景区旺季接待工作有序进行。

五、支持企业开展游客关爱暖心服务,海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式,为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务,共同提升游客的满意度和体验感,全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

六、严格落实承载确保安全生产,实时监测海岛景区客流数据,要求景区严格落实并执行承载量标准,及时发布错峰游及游客疏导方案,完善排队设施,做好游客引导,强化安全监管力度,建立应急预案与快速响应机制,确保游客上下岛过程中的人身安全。

本措施于2025年2月2日上午8时正式实施

三亚市旅游工作领导小组办公室

2025年2月1日

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